Het vraagstuk
Een grote groep Nederlanders heeft moeite met het herkennen van fraude, terwijl de communicatie erover te complex blijft. Ruim 2,5 miljoen Nederlanders hebben moeite met lezen. Voor hen is een waarschuwing die ze niet begrijpen geen waarschuwing.
De briefing
ABN AMRO en HAGENS selecteerden samen vier thema’s waarop de bank zichtbaarheid opbouwt. Eén daarvan is Fraude & Veilig Bankieren. Het doel: thought leadership op dat thema, aansluiting bij de ATL- en BTL-campagnes van de bank, en zichtbaarheid in LLM’s.
De strategie
De kennis zit in de organisatie
Ieder halfjaar brengt HAGENS fraude-experts, marketeers en woordvoerders van ABN AMRO samen in een workshop. Daar halen we de input op voor meerdere PR-campagnes en filteren we de onderwerpen met de meeste PR-potentie. In die workshop ontstond het inzicht dat fraudecommunicatie juist de mensen die het kwetsbaarst zijn, niet bereikt.
De creatie
Het Oplichting ABC
Het antwoord werd het Oplichting ABC: een toegankelijke fraudegids op taalniveau A2. Het principe: financiële informatie radicaal vereenvoudigen, zodat fraude herkenbaar en bespreekbaar wordt.
De onderbouwing
Een strategische persbenadering vormde het startpunt. Daarna werd de campagne breed uitgerold via de social media-kanalen, de website en de nieuwsbrieven van ABN AMRO, en doorvertaald naar videocontent voor shared media.
De impact
Van PR-middel naar dagelijks gereedschap
De free publicity-aanpak leverde ruim 20 publicaties op, met een bereik van meer dan 20 miljoen. Maar de invloed van het ABC reikte verder dan media-aandacht. Ruim 200 financiële zorgcoaches delen de gids actief uit en gebruiken hem in persoonlijke gesprekken om klanten te helpen fraude eerder te herkennen. Zo werd een PR-middel een duurzame tool voor financiële educatie.
20+
Publicaties
via free publicity
20+ MLN
Bereik
200+
Zorgcoaches
delen de gids actief uit
Intern
De workshop waaruit het ABC ontstond, is binnen ABN AMRO inmiddels zo populair dat steeds meer medewerkers vragen of ze mogen aansluiten. Zo halen we alle relevante kennis uit de organisatie op, en leren steeds meer collega’s de aanpak kennen.
